Supportbeleid

We staan klaar om je te helpen. Dit beleid legt uit hoe je contact met ons kunt opnemen en wat je van onze ondersteuning kunt verwachten.

Raadpleeg onze helpdesk voor antwoorden op veelvoorkomende vragen.

Je kunt contact opnemen met onze helpdesk Zorg ervoor dat je het specifieke platform vermeldt waarvoor je ondersteuning nodig hebt. Vermeld ook je naam en het e-mailadres dat aan je spelaccount is gekoppeld.

🕒 Reactietijd
We streven ernaar om binnen vijf werkdagen te reageren op je verzoek om ondersteuning.

📧 E-mailbeleid
We reageren alleen op e-mails die betrekking hebben op je eigen account en spel. E-mails over problemen van andere spelers worden niet behandeld. Ongepast taalgebruik wordt niet getolereerd, en we behouden ons het recht om dergelijke e-mails te negeren.

🔐 Privacy en veiligheid
We zullen nooit om wachtwoorden vragen, en we adviseren spelers om hun wachtwoorden met niemand te delen.

📷 Technische informatie
Bij technische problemen moedigen we spelers aan om relevante technische informatie te verstrekken, zoals apparaattype, besturingssysteem en eventuele foutmeldingen.

ℹ️ Prioritering van verzoeken
Verzoeken worden geprioriteerd op basis van de ernst van het probleem, indien van toepassing.

Bijgewerkt op: 27/01/2025